Financiera Austral · centro de contacto · 60 agentes
Cada llamada de hoy, escuchada y calificada
Elija una grabación y pulse reproducir. Escuchará la llamada, verá la transcripción por hablante y cómo Aira califica cada criterio con la frase exacta que lo justifica.
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Calificada automáticamente
Rúbrica
Mueva los pesos: el puntaje de esta llamada, la bandeja y el panel del gerente se recalculan al instante.
Alertas de la llamada
Lo que ve el gerente
De escuchar 3 de cada 100 a escucharlas todas
El panel se alimenta de la rúbrica y de las reglas de esta página: cambie un peso arriba y verá moverse el ranking, los criterios y el promedio.
72 de 2 384 llamadas de hoy
2 384 de 2 384 llamadas de hoy
Puntaje medio por agente
Hoy · 8 de 60 agentesCriterios más fallados
% de llamadas de hoyTendencia del puntaje medio
Últimas 8 semanasMotivos de llamada por hora
Hoy · 2 384 llamadasCoaching automático
Qué entrenar, con quién y con qué ejemplo
Aira junta los patrones de cada agente y le sugiere la conversación de coaching, con la llamada exacta para escuchar juntos.
Recomendaciones por agente
Generadas hoyMomentos ejemplares
Para compartir con el equipoReglas de su centro de contacto
Usted define qué es una buena llamada
Estas reglas cambian de verdad la calificación: agregue una frase prohibida o un competidor y la bandeja se recalcula.
Reglas de cumplimiento y alertas
Siempre se vigila: pedir el PIN completo, no leer el aviso de grabación, amenazas de queja ante el regulador e intención de cancelar.
Calculadora de horas de auditor
Supuestos editables, 22 días hábiles al mes. No es una promesa de resultados: es una cuenta con sus números.
Cómo funciona
Sin cambiar su telefonía ni su forma de trabajar
Conecta su grabador
Aira recibe una copia de las grabaciones que su central ya guarda. Sus agentes no notan ningún cambio.
Transcribe y separa voces
Cada llamada queda escrita, con hablantes separados y marcas de tiempo, minutos después de colgar.
Califica con su rúbrica
Sus criterios y sus pesos. Cada punto viene con la frase que lo justifica, para que nadie discuta una nota sin evidencia.
Alerta y entrena
Incumplimientos y clientes en riesgo le llegan el mismo día; el coaching sale con ejemplos reales de su equipo.