Caso ficticio · Hospital Valle Sereno
Cada paciente, escuchado el mismo día
Aira llama después del alta, mide la experiencia y, si alguien tuvo un problema serio, avisa a la jefatura en el momento. Escuche una llamada completa o conteste usted la encuesta.
Lista del día
14 pacientes atendidos hoyLlamada que se escuchará completa
Mientras esa llamada suena, Aira completa las demás de la lista. Las llamadas reales se hacen a la hora de sus reglas; aquí la ronda se adelanta.
Usted es el paciente
encuesta real, datos ficticios
Resultado de la llamada
Sin llamadaActividad
en vivoPanel de experiencia del paciente
Lo que ve la dirección
Todo reacciona a lo que acaba de pasar en las llamadas: NPS, satisfacción por área, temas, tendencia, comentarios y quejas abiertas con su plazo de respuesta.
Net Promoter Score
Tendencia de 8 semanas
NPS semanalSatisfacción por área
promedio de 1 a 5 · NPSTemas más mencionados
positivo neutral negativoAlertas y quejas
| Tipo | Paciente | Asignada a | Resumen | Plazo |
|---|
«Escuchar» reproduce la grabación de la llamada con la voz del paciente. «Atendida» cierra la alerta y la saca del plazo.
Comentarios de pacientes
Usted manda
Reglas del agente
Cambie cuándo se llama, qué es una queja crítica o a quién se escala, y repita la llamada: Aira actúa con estas reglas.
Cuándo y cuántas veces llamar
Qué es una queja crítica
A quién se escala por área
la alerta llega por mensaje y correo a esta personaCómo funciona
De la llamada a la acción, en minutos
Detecta el alta
Se conecta a su sistema hospitalario y arma la lista del día con área, médico y hora de alta.
Llama y escucha
A la hora que usted define, llama, se presenta como asistente virtual, pide permiso y hace la encuesta en un par de minutos.
Entiende el comentario
Detecta sentimiento y temas: espera, trato, limpieza, cobro, parqueo, comida o algo clínico.
Alerta a quien corresponde
Una queja crítica llega a la jefatura del área en el momento, con resumen y grabación. Una mención clínica va a enfermería.